Лоферы

m

Начало вашего пути: как оформить заказ на лоферы

Процесс начинается с выбора подходящей вам пары в нашем каталоге сезонных коллекций IMAC. После добавления товара в корзину, система автоматически предложит вам указать размер и цвет. Важно: на странице каждой модели вы видите не только цену, но и реальный срок готовности к отправке, который обновляется ежедневно. Если вы оформили заказ до 14:00 по московскому времени, менеджер свяжется с вами в течение 40 минут для подтверждения наличия на складе и уточнения адреса. Для позиций из лимитированной серии (например, осенняя коллекция 'Azzurro') может потребоваться дополнительная сверка по размерной сетке — наш специалист сам позвонит вам, чтобы исключить ошибку.

Что происходит после оплаты: прозрачный трекинг

После успешной оплаты (карты, Apple Pay, SBP) вы получаете три уведомления: электронное письмо с чеком, SMS с номером заказа и push-уведомление в личный кабинет. Ровно через 6 часов после подтверждения платежа система генерирует индивидуальный трек-код. Для лоферов из кожи, которые проходят дополнительную финишную обработку, статус 'Собран' может занять до 24 часов — это норма, так как каждая пара проходит контроль качества (проверка швов, симметрии, состояния подошвы). Вы в любой момент можете отследить этап: от 'На складе бренда' до 'Передан в СДЭК' или 'Курьерская доставка'.

Сроки и логистика: от Италии до вашей двери

Типичные временные рамки для 2026 года:

Обратите внимание: если вы выбрали доставку в пункт выдачи, мы дополнительно пришлём фото упаковки перед отправкой — чтобы вы видели, что коробка не повреждена. В случае задержки более чем на 1 день относительно заявленного срока, мы компенсируем 500 рублей на карту лояльности.

Установка и первая примерка: что делать при получении

Лоферы IMAC поставляются в фирменной коробке с двумя саше для хранения. Не выбрасывайте упаковку в течение 14 дней — это важно для возврата. После получения заказа мы рекомендуем:

  1. Проверить наличие вкладыша с инструкцией по уходу (он под обложкой коробки).
  2. Примерить пару на носок, с которым вы планируете носить — наша кожа (телячья или лаковая) имеет свойство незначительно растягиваться в ширину после первого часа носки.
  3. Если размер мал или велик — активировать бесплатный обмен в течение 48 часов через чат на сайте. Мы высылаем новую пару сразу, без ожидания возврата старой (для клиентов с историей заказов).

Поддержка и постпродажное обслуживание

После завершения сделки вы остаётесь нашим клиентом. Через 30 дней после покупки мы отправляем письмо с вопросом: 'Комфортно ли вам?' — и прикрепляем ссылку на бесплатный выезд мастера по чистке кожи (только для моделей из тёмных оттенков). Если у лоферов отошёл каблук или порвалась стелька в течение первых 6 месяцев — полный ремонт за счёт бренда (достаточно прислать фото через форму обратной связи). Для коллекций весна-2026 действует программа 'Мой размер навсегда': если через год вы заказываете другую модель, мы предоставляем приоритетную доставку и личного консультанта, который помнит ваши предпочтения по ширине колодки и типу подошвы.

Мы ценим ваше время: все обращения в чате обрабатываются за 3 минуты в будни и за 7 минут в выходные. При звонке на горячую линию (8-800-XXX-XX-XX) вас соединяют с живым специалистом без голосового меню — мы убрали его в 2025 году по просьбам покупателей лоферов.

Добавлено: 27.04.2026